Callcenterverksamhet

Verksamheten inom denna bransch fokuserar på att hantera kundkontakter på uppdrag eller mot avgift, vilket sker både genom inkommande och utåtriktad kommunikation. Företagen besvarar inkommande samtal från kunder med hjälp av växelpersonal, automatisk samtalsdistribution, datortelefonintegration eller interaktiva röstsvarssystem för att ta emot beställningar, tillhandahålla produktinformation samt hantera kundförfrågningar om assistans eller kundklagomål. Branschen omfattar även webbkontaktcentraler och centraler som arbetar med kundförfrågningar eller klagomål via andra kommunikationskanaler. Den utåtriktade verksamheten använder liknande metoder för att marknadsföra varor eller tjänster till potentiella kunder samt utföra telefonintervjuer för marknadsundersökningar och opinionsundersökningar. Konkreta exempel på tjänster är telefonkundtjänst på uppdrag, mötesbokning och kundbokning via telefon, direktmarknadsföring, försäljning, klagomålshantering samt datasupport på telefon på uppdrag av företag som varken har sålt eller framställt programvaror eller system.